目前職場上從事照服員工作仍以中高齡族群為主，今天要介紹本公司最年輕的男性照服員，他同時在就讀大學部健康管理系，擔任此工作已一年半。

國凱從小喜歡體育，最愛的是籃球，甚至立志日後往這方面發展，但家人反對下只好作罷；又因母親關係，使他有機會了解照服員的工作型態，使他比一般人早投入長照體系。
1999年出生的他，與印象中的草莓族完全不一樣，他情緒溫和有定見，動作細心又耐勞苦，從高一就開始打工，累積他不少社會歷練，加上本身個性使然，使他較能同理個案的病苦、較懂得以貼心的方式互動、也願意給予人溫暖，不只是做完服務項目而已。

以下舉他實際服務的個案例子做說明
 

▌案例一    真厚工(台語)的陪外服務！

國凱剛接手照顧時，服務的重點項目是安全看視，以在家陪伴為主。爺爺當時經常嗜睡、呆滯、話語少甚至沒反應，日常生活大部分須協助，走路步伐不穩，失能等級：六級。

家人希望爺爺能多練習走路、多給他刺激，國凱在這方面發揮了很大效能，他想盡辦法引導爺爺語言互動，甚至私下自挑腰包買來彩色練習本讓爺爺跟著讀唸 (居督定期家訪才發現)，經過大半年的努力，個管師也漸次提高陪外的服務比例，國凱終於能帶著爺爺去各處賞玩。他先從住家近處適合的景點開始，如艋舺剝皮寮、龍山文創基地、華江雁鴨自然公園、西門紅樓、植物園等，再走踏到稍遠的大稻埕、中正紀念堂。等熟悉爺爺陪外時的各種狀況後，國凱開始找更遠適合爺爺的景點，包括台灣大學、國父紀念館、圓山花博、榮星花園、大安森林公園，甚至還去松山機場看飛機，真是新鮮極了！

最遠一次遠征到動物園，當天爺爺的精神及心情一直都不錯，而其實那次國凱累翻了，因為他除了在動物園裡陪爺爺走了許多路以外，在這服務的前、後場次，也有其他個案要服務，從爺爺家要25分鐘摩托車程，才能趕到下一家呢！

一般陪外服務，在家附近走走，其實也算達標了，但國凱卻做了不一樣的選擇。個案女兒表示早就希望能帶父親去動物園，因為他非常喜歡動物，但自己工作忙，一直沒辦法做到，因此很感謝國凱幫她完成心願。

以前陳爺爺無法說出今天外出到底去過哪裡，現在每次外出回到家洗澡後，問他今天去哪裡、看到了甚麼東西(如小鳥)，大致都能說得出一些。失智症患者能維持或延緩退化已令人慶幸，現在經過一年的服務，反而在記憶表現上有所改善，最近一次的長照複評，失能等級也重新回升到四級，家人都很開心。雖說長照的額度變少，可服務的時間縮減，並不利於居服單位的營運，但成就感所帶來的正能量，是無法以金錢衡量的，公司相當認同並鼓勵照服員這樣的作法。

＊以上照片均經過家屬同意後使用。

 ▌案例二    不抱怨、不挑案，路越走越寬順！

一般人要討李爺爺歡心並不容易，且他身體狀況使然，洗澡特別困難費時，常要花快一小時才能完成。在其他照服員都招架不住而退場，獨獨國凱是他特別中意而不讓人換的，面對這種較難服務的個案，國凱沒有怨言也不挑案，還想方設法滿足爺爺的要求。爺爺兒子看在眼裡，詢問居督他是否剛出道才會有此熱誠？當聽到國凱工作已將近一年，他大表驚訝，直呼：『真是沒想到！』
 

▌畢業後 繼續堅守岡位
今年六月國凱即將畢業，隨之入伍四個月。他表示當完兵後仍會繼續從事這行業，雖然未入行前不算喜歡與老人相處，現在卻有了不一樣的想法與感受，且AI時代來臨，此行業相對是較不容易被取代的。

問起國凱本人對公司的看法，他除了喜歡公司的氣氛外，也說道：『每個月的薪資所得各細項都能逐條羅列清楚，比起他以前打工的薪水條相當不一樣。』這無形中增進了他對公司的認同與信任，我們祝福他順利畢業，當完兵後回來，藉由他的實務上的經驗與理論上的結合能在長照領域發光發熱，成為長照的明日之星。