上天眷顧，讓各路英雄來到詮順
上天眷顧，讓詮順擁有那麼多位優秀的居服員
在吾眼中，他們總在不為人知之處辛勤工作著，繁星般沉默地閃耀光芒

今天所介紹的居服員，投入長照工作已兩年多，隨著工作經驗的累積，原本不喜歡與老人相處的她，竟發生了奇妙變化！現在去服務工作對她而言，就像去見朋友一般愉快，為什麼會有這種轉變 ? 其實隨著工作上她的認真用心，把握機會學習，再將所學用在案主身上，不知不覺中，服務品質就往上提升，她也越來越得心應手，案家及她雙方都蒙益處，這樣令人欣羨的工作成就，難怪珈如越來越喜歡去服務長輩了。 

以下讓我們來聽聽珈如她自己如何看待這份工作：

從接到派案單的那一刻，我就會仔細看清楚每個案主所要做的服務項目及他的身體狀況，上網去查閱不同的疾病有些甚麼特徵及症狀，使自己在開始服務時，更容易進入狀況去幫助個案。  

面對所有個案，我的服務理念是：  停、看、聽 

停：我會先放慢腳步、降低速度。長者因為年紀漸大，肢體或關節都會退化，面對剛接觸的個案，動作不可太快，才能消弭長者的緊張與不安。

看：用心去看待每個服務個案的家庭互動關係，家屬對待個案是積極或消極 ? 對個案孝順和關愛的程度如何 ? 

聽：耐心傾聽每個案主的心聲和需求，進一步去了解案主的精彩人生故事

停看聽之後，明白了每個長者內心的故事，我開始想辦法取得個案的信任，讓個案敞開心胸接受我的幫助之手；我盡可能在自己能力範圍內，幫助個案排解問題，或是當心靈導師，引導個案放下執念，重拾笑容。

我會將網路上的資訊，溶入實際工作內容的點點滴滴，從中擷取好的、有益個案需求和幫助的，加以融會貫通成為自己的工作經驗，再運用這些經驗，努力累積成為自己的照顧實力。

以上，是居服員珈如的心聲，一字一句都來自她工作上的體驗，展現了她最真實的工作心態。別小看停看聽這三個字，有些人積極卻躁進，也有許多人是仗著自己舊有的經驗，無差別的以既定印象來服務所有案主，沒有費心思去體察他們的個別性，這樣都非個案之福。

珈如在投入長照行業之前，曾從事各類餐飲，包括便當店、烤肉店、快炒店，也賣過紅豆餅、做過早餐。在這些討生活的日子裡，她內外場皆做，練就出除了手上功夫了得外，也在待客過程中學到如何得宜的面對各色客人。當時的辛苦，現今都澆灌到她的工作上，因著她餐飲的背景，做居家備餐服務時，總特別受到案家的讚賞及青睞(見圖)，曾經的努力，匯流到長照這行業來，見證凡走過必留痕跡，所有用心的努力皆不會白費。

▲以上圖片是珈如替個案備餐的內容

以上的介紹，說明居服員珈如是一位很優秀的長照從業人員，但到底服務有多好 ? 總要有實例實證才清楚，因怕篇幅過長，將另寫文章在案例分享單元，請大家持續關注。